全面服务模式：行行都是服务业，环环都是服务链，人人都是服务者。

服务之“四维度”：对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部客户的服务。

伊利服务的“五心”标准：
客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
诚心—服务诚心诚意；
贴心—站在对方角度考虑问题，以心换心；
细心—细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；
耐心—始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；
舒心—客户放心，更开心。

1、对消费者服务

　　真诚无限、服务无限是伊利对消费者恪守的承诺。
伊利追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱服务和美好体验，为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。

2、对合作伙伴的服务

　　伊利注重对上游供应商特别是奶牛养殖户提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时保证优质奶源的稳定。
伊利注重与下游经销商之结成亲密的合作伙伴关系，相互提供优质、快速的服务，创造共赢局面。

3、内部客户服务

　　伊利倡导“下一环节就是客户”的内部客户服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、总部与事业部之间树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，抛弃官僚主义作风，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。

4、社会服务

　　积极参与社会公益活动，改进社区环境，承担伊利对社会、城市、社区的社会责任，提高伊利的社会形象和品牌价值，体现公司的使命追求。